![Orange n'a pas encore trouvé d'alternative à Alcatel Lucent pour la maintenance de son réseau. [Dominic Favre]](https://img.rts.ch/articles/2012/image/7o3h62-26054127.image?w=1280&h=720 "Orange n'a pas encore trouvé d'alternative à Alcatel Lucent pour la maintenance de son réseau. [Dominic Favre]")
Des problèmes de facturation perdurent depuis un an chez Orange
Les nombreux couacs signalés chez Orange, relatifs à un nouveau système informatique de facturation en février 2014, ne sont toujours pas résolus, relève jeudi la RTS.
"Nous tenons à présenter nos excuses aux clients concernés", déclare jeudi Tonio Meier, chef du service Customer operations chez Orange. "Il est vrai que nous avons eu des cas particuliers suite à la migration de notre système informatique en février 2014", reconnaît-il au micro de l'émission On en parle.
"Mais la grande majorité de nos clients ne sont pas concernés", tempère-t-il.
Couacs à répétition
Depuis l'an dernier, plusieurs abonnés mécontents ont signalé des couacs à répétition à propos de montants payés à l'opérateur et de l'impossibilité d'en référer à un responsable.
Une cliente racontait en janvier dernier son parcours du combattant dans A Bon Entendeur: 8 mois pour obtenir une réponse efficace d'Orange, pensant avoir versé 2000 francs de trop à l'opérateur.
>> Revoir l'émission d'ABE :
Une partie du call center au Portugal
"La majorité de nos employés du service clientèle sont basés en Suisse, à Bienne. Mais nous travaillons aussi avec notre partenaire Teleperformance, qui opère pour nous à Lisbonne", précise Tonio Meier.
Mais selon lui, cela n'influence en rien la compétence des collaborateurs pour résoudre des problèmes spécifiques.
Yves-Alain Cornu/mo
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