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La vie en self-service? Consommateurs, au travail!

Aujourd'hui, la tendance est au "self": on fait son "self check-in" à l'aéroport, son "self-scanning" au supermarché, son "self-banking" sur internet… De nombreux consommateurs apprécient le gain de temps et d'autonomie offert par ces nouvelles technologies, mais c'est aussi tout bénéfice pour les entreprises! Elles mettent le consommateur au travail, sans lui reverser en général un centime des économies ainsi réalisées. Au contraire, on se met à facturer au client des services autrefois gratuits comme les opérations au guichet, parce qu'elles nécessitent la présence d’un employé.

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