Modifié le 29 mars 2015 à 13:09

Les CFF prévoient de fermer des guichets de vente

Les guichets sont toujours moins utilisés par les voyageurs.
Les guichets sont toujours moins utilisés par les voyageurs. [Eddy Risch - ]
Comme toujours plus de voyageurs des CFF achètent leur titre de transport sur internet ou par téléphone mobile, les CFF entendent fermer des guichets de vente ces prochaines années.

"Il est clair que nous ne pourrons pas simplement ajouter des nouveaux canaux de vente sans réduire les points actuels", a déclaré le président du conseil d'administration des CFF Ulrich Gygi dans la SonntagsZeitung. Le nombre de fermetures de guichets CFF reste encore incertain.

Alternatives

Il y a dix ans, près de la moitié des passagers achetaient encore leur billet au guichet. Aujourd'hui, ils ne sont plus qu'un quart. Les CFF estiment que d'ici dix ans, neuf billets sur dix seront achetés en "self-service", poursuit Ulrich Gygi.

Les alternatives au guichet doivent toutefois bien fonctionner, souligne le président de l'entreprise: outre la vente en ligne, des centrales d'appel pourraient être envisagées, "où quelqu'un répond effectivement au téléphone".

ats/mre

Publié le 29 mars 2015 à 12:52 - Modifié le 29 mars 2015 à 13:09