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Deux fois moins de plaintes de consommateurs en Suisse qu'en 2017

Endettement des jeunes: quand des parents prennent des contrats au nom de leur enfant. [Wordley Calvo Stock - Fotolia]
Deux fois moins de plaintes de consommateurs en Suisse qu'en 2017 / La Matinale / 1 min. / le 18 décembre 2018
Les organisations de défense des consommateurs ont enregistré deux fois moins de plaintes en 2018, par rapport à l'an dernier. Les doléances qui reviennent le plus souvent concernent les contrats de vente et les garanties qui y sont liées.

En tout, ce sont 20'499 plaintes qui ont été consignées en 2018, contre 48'200 en 2017.

Le remboursement de la TVA indûment perçue sur les redevances radio-TV et le scandale VW représentaient 60% des doléances en 2017, indique lundi la Fédération romande des consommateurs (FRC) pour expliquer cette chute. En excluant ces deux sujets, les plaintes sont en hausse d'environ 4%.

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Garanties opaques

Les garanties sont trop souvent refusées pour des raisons obscures, note la FRC. Les contrats conclus sur internet ont également soulevé des plaintes, notamment lorsque les livraisons tardent à arriver, voire ne parviennent jamais au destinataire. Près d'une plainte sur trois concerne la garantie des défauts, la facturation ou la livraison.

En deuxième position des énervements: les litiges en matière de télécommunications. Coûts injustifiés ou incompréhensibles, services surtaxés, modifications unilatérales d'abonnements entraînant une hausse de prix représentent 17% des plaintes.

Les méthodes de vente déloyales et les arnaques par téléphone complètent le podium (16%). Les consommateurs ont dénoncé le non-respect de l'astérisque. Les cas de spoofing, soit l'usurpation d'un numéro de téléphone ou d'une adresse e-mail, ont terni l'année.

Assurances-maladie

Les Suisses ont également été irrités par la hausse de l'assurance-maladie (10%), les frais des maisons de recouvrement (7%) ou la non-transparence des services financiers (6%).

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ats/sjaq

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