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Le syndicat du personnel des transports juge l'utilisation de faux clients pour contrôler la qualité du service malsaine envers les employés. Il a donc mené une action dans plusieurs villes romandes cette semaine pour s'opposer à cette méthode. Débat entre Christian Fankhauser, secrétaire syndical au Syndicat des employés des transports publics (SEV), et Michel Joye, directeur des Transports publics lausannois (TL) et président de l'Union des transports publics.
Les clients-mystères fâchent le syndicat du personnel des transports