Hausse de 5% des plaintes auprès de l'ombudsman des banques en 2015
L'ombudsman des banques suisses a traité l'an passé 2103 cas, soit une augmentation de 5% comparé à l'année précédente (2002). Dans 88% des dossiers, la valeur litigieuse était inférieure à 100'000 francs.
Au cours de l'exercice 2015, 880 dossiers écrits et 1182 requêtes verbales ont été soumis à l'ombudsman Marco Franchetti, a-t-il indiqué jeudi à Zurich. Compte tenu des cas qui n'avaient pas encore pu être réglés en 2014, ce sont au total 2103 cas qui ont été traités l'année dernière.
Les réclamations des clients étaient principalement liées à l'abandon du cours plancher du franc par rapport à l'euro, en janvier 2015, et à l'introduction de taux d'intérêt négatifs.
Requêtes majoritairement alémaniques
La Suisse alémanique a représenté 43% des requêtes, la Suisse romande 15% et le Tessin 3%.
Le nombre de plaintes provenant de l'étranger a légèrement reculé, mais reste à un niveau comparativement élevé (39%) pour diverses raisons: accords fiscaux, frais appliqués en relation avec l'étranger, résiliation de la relation par la banque.
ats/rens
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