Les boutiques et les lieux improvisés où l’on vous rachète vos objets en or prolifèrent. Nous avons voulu voir qui est correct et qui ne l’est pas. Nos enquêtrices ont testé une cinquantaine d’acheteurs ! Les cas remis en scène sont les plus symptomatiques.

Des annonces qui ventent les meilleurs prix de rachat de l’or dans les journaux, des panneaux accrocheurs sur les trottoirs : lorsque l’on veut vendre des objets en or, on a l’embarras du choix. Nos deux enquêtrices, qui ont gardé l’anonymat durant toute l’enquête, sont donc parties avec deux objets en poche.

[DR] Le premier est un lingot d’or de 24 carats de 10 g, certifié à la banque, dont la valeur durant l’enquête varie de 408 à 439 fr. à cause du cours de l’or.

[DR] Le deuxième est une chaînette de 18 carats de 9,19 g exactement, pesée officielle au bureau des métaux précieux à Genève, dont la valeur varie de 282 à 304 fr.

Elles ont proposé leur trésor à une cinquantaine de magasins en Suisse romande, pour voir combien il vaut.

Premier cas, un exemple idéal dans un monde presque parfait: après avoir répondu à une annonce dans le journal, nos enquêtrices se sont rendues chez Yves Rochat, un bijoutier indépendant à Clarens. Au moment de l'entretien, le prix du lingot était de 420 fr. et celui de la chaînette 289 fr. 55. Voici une reconstitution de la discussion.

- Vous venez de loin ?

- De Genève, mais on était à Montreux aujourd’hui alors voilà...

- De Genève ? Moi j’y vais souvent, j’ai des clients là-bas. Qu’est-ce que vous avez ?

- Moi j’ai ce petit lingot.

- Ça c’est 10 g. Nous on se base sur le taux bancaire de la banque cantonale. Ca fait 420 fr. à l’achat.

- Ok

- Pourquoi, vous voulez le vendre ?

- Je vais réfléchir un peu mais je peux repasser?

- Oui, quand vous voulez. Je suis là ! On regarde la chaîne. (Il la pèse). Ici, on a 9.21g... 240 fr.

Ici, on n’est pas bousculés, on prend même le temps de discuter un brin. Et la proposition est honnête.

Pour chaque proposition faite à nos enquêtrices, nous avons calculé la marge que se fait l’acheteur en fonction du prix offert et du cours de l’or à l’heure de la visite.

[DR] Exemple: à telle date et à telle heure, le prix du gramme d’or 24 carats vaut tant.

Pour le lingot 24 carats, il suffit de multiplier son poids (10g) par le prix du gramme, et on obtient exactement son prix à ce moment précis.

[DR] Pour la chaînette, il faut tenir compte du fait que la valeur d’un alliage 18 carats est le ¾ du 24 carats. Donc il faut multiplier le poids de la chaîne (9,19g) par 0,75 pour obtenir le poids en or pur. Il faut enfin multiplier ce poids par le prix du gramme d’or afin d’obtenir le prix de la chaînette à ce moment précis.

Ensuite, dans les deux cas, nous calculons la valeur du prix offert de l’objet proportionnellement à sa valeur exacte. Et la différence représente la marge de l’acheteur. Simple, non ?

Après chaque visite, nos enquêtrices ont soigneusement noté les prix articulés. D’abord individuellement, ensuite elles ont comparé les résultats, afin d’être sûres des chiffres.

Jusqu’à 20% de marge, on trouve le acheteurs suivants :

[DR] Yves Rochat à Clarens avec 17% de marge sur la chaînette et 0% sur le lingot

[DR] Gold swiss service à Yverdon, avec 21% sur la chaînette et 17% sur le lingot

[DR] La bijouterie Abyssint à Genève avec 17 % pour la chaînette et 17% pour le lingot

[DR] Un numismate à l’avenue du Mail 15 à Genève avec 20 % sur la chaînette et 7 % sur le lingot

[DR] La fonderie Cendr’or à La Chaux-de-Fonds, avec 12 % sur la chaînette et 4 % seulement sur le lingot.

La fonderie est le seul acheteur de notre test qui ne démarche pas. Les particuliers peuvent se présenter directement à l’usine, ce qui est tout de même intéressant.

Autre catégorie : celle des points d’achat qui prennent une marge entre 20 et 37%, une marge jugée encore acceptable! Nous nous rendons à Neuchâtel.

Les enquêtrices racontent : « Quand on est arrivées au funiculaire, on ne pouvait pas rentrer tellement il y avait de monde, il faut dire que c’est un tout petit endroit, une toute petite boutique, et ça ne désemplissait pas.». Au moment de l'entretien, le prix du  lingot était de 422 fr.90 et celui de la chaînette était de 291 fr.50. Voici une reconstitution de la discussion.

- (Elle regarde) Pour la chaîne, ça fait 190.

- C’est du 18 carats ?

- Oui, c’est du 18. Je n’ai pas contrôlé sur la pierre, mais c’est un poinçon de 18 carats.

- (En montrant le lingot, elle regarde) et 300 fr. pour le lingot, mais mon patron m’autorise à arrondir un peu, je peux vous donner 200 pour la chaîne.

Ici, on a affaire à des commerçants qui connaissent le sujet et qui surfent sur l’opportunité de la hausse du prix de l’or. Et ils n’hésitent pas à diminuer un poil leur confortable marge pour séduire le vendeur potentiel.

Dans les points d’achat qui se font une marge entre 20 et 37%, nous trouvons :

[DR] Achats vente à la rue de l’Ecluse à Neuchâtel avec 31% de marge sur la chaînette et 29 % sur le lingot

[DR] Le Speedy-Cash à la rue des Moulins à Neuchâtel avec 30 % sur la chaînette et 29 % sur le lingot

[DR] L’atelier Goldschmiede à la rue de Nidau à Bienne avec 37 % sur la chaînette et 24 sur le lingot

[DR] Le Gold Swiss Service de Bienne avec 34% pour la chaînette et 31% pour le lingot

Catégorie suivante, celle des acheteurs qui s’offrent une marge entre 37 et 50%. Autant dire que le client, sans doute bien malgré lui, leur fait un cadeau en vendant ses bijoux.

Nos enquêtrices ont été accueillies par une dame enceinte, charmante et très gentille, qui les a tout de suite mises à l’aise. Mais ce qu’elle racontait n’était pas exact. Voici une reconstitution de la discussion. Au moment de l'entretien, le prix du lingot était de 422 fr. 90 et celui de la chaînette de 291 fr.50.

- Bon, la chaîne je peux vous en donner 180. Là il faut que je le retire.

- Ici je peux vous en donner 220 fr., et je pense que c’est du 22 carats. Il faut que je contrôle encore.

- Et si le lingot pèse 10g, combien pèse la chaîne ?

- Heeuu… ça c’est 9 g

Nos enquêtrices ont été abusées sur le titrage du lingot, ce qui est très étonnant pour une bijoutière qui connaît normalement très bien son métier. L’acheteur se fait ainsi une marge de 37% sur la chaînette, qui ne pèse plus que 9g et une marge de 47% sur le lingot, qui est soudainement du 22 carats et non du 24 comme certifié.

Xenia Heinz, Psychologue, spécialiste FSP en psychothérapie [DR] Xenia Heinz est psychologue, spécialiste FSP en psychothérapie :

« Je pense que ça doit être très difficile de se dire que j’amène un objet, j’ai de la peine à me résoudre à m’en séparer. Et que quelqu’un vient me dire que c’est de la gnognotte, que ça ne vaut pas grand chose. Je pense que ça peut faire très mal. Ca peut affaiblir sa détermination et l’ébranler. »

Dans cette catégorie où la marge varie entre 37 et 50%,  on trouve :

[DR] La bijouterie Jud à Lausanne, avec une marge de 37% sur la chaînette et 47% sur le lingot

[DR] Lausanne Galerie à la Rue Cheneau-de-Bourg à Lausanne,  avec une marge de 47% et le lingot offre 39% de marge.

On nous apprend que la chaînette pèse « presque 7 g »…

[DR] Un acheteur itinérant dans la salle arrière du Café de la Rotonde à St-Imier, avec une marge de 42% sur la chaînette et 46% sur le lingot.

La chaînette est évaluée à 9 g.

[DR] Yvenri à la Place centrale à Martigny, avec une marge de 50% sur la chaînette et 43% sur le lingot.

Nous avons mis dans la dernière catégorie les points d’achat d’or qui font plus de 50% de marge. Pour de telles marges, tous les trucs sont permis pour conclure la meilleure affaire dans les meilleurs délais. Mais c’est évidemment l’acheteur qui fait une affaire!

Dans ces locaux, à l’Avenue Louis-Casaï à Genève, une femme loue un petit bureau quelques jours par mois, met des annonces dans la presse et attend qu’on vienne lui présenter des objets en or à recycler. Nos enquêtrices ont été accueillies dans son petit bureau complètement vide, avec juste une balance et son kit de pierre de touche. Voici une reconstitution de la discussion. Au moment de l'entretien, le prix du lingot était de 427 fr. 60, et celui de la chaînette de 294 fr.70.

- On voit toute sorte de chose, on vous amène de l’or, mais ce n’est pas de l’or… ou ils ont quelque chose au fond d’un tiroir, ils disent que c’est du 18 carats et moi je teste et c’est du 9 carats. Alors évidemment ça n’a pas la même valeur !

- Elle frotte longuement à la pierre de touche.

- J’abîme rien. (Petit rire) Il ne faut pas vous inquiéter. (Après examen) Il y a de l’or. Par contre, il n’y a pas beaucoup de poids, ça c’est sûr.

- Elle pèse combien ?

- Je vais vous dire... ça fait 8. Là je peux vous donner 60 fr.

Nos deux enquêtrices témoignent [DR] Le poids réel est 9,19g, et le prix réel est 294 fr. 70. Nos enquêtrices témoignent :

«Elle nous a menti sur absolument tout, que ça soit sur le poids de la chaîne ou le titrage du lingot.»

« Elle nous a donné des prix qui ne sont même pas envisageables, c’était juste pas possible !»

- Ho ho... Mais là, c’est pas 24 carats, non c’est 18 aussi… Je peux vous donner 150 pour les deux.

- Donc la chaîne c’est 60, et le lingot c’est combien ?

- 80.

Nos enquêtrices l’affirment : « C’était du vol ». L’acheteuse se fait une marge de 80% sur la chaînette qui ne pèse plus que 8 g et le lingot, testé, qui est soudain du 18 carats, offre une marge de 81 %. C’est le pire résultat.

Xenia Heinz:« La personne qui vient et qui ressent ce fameux besoin d’argent, et qui peut ressentir encore un peu d’embarras et de gêne, elle n’est pas dans une très bonne posture. Elle peut être traitée comme une proie par l’autre personne qui fait ça tous les jours. »

On a également eu le cas de l’embrouille totale lors des calculs, chez un numismate à la rue Rousseau 36, à Genève. Voici une reconstitution de la discussion :

- Votre lingot, il vaut 350 fr. Et la chaîne... 100 fr. C’est plus léger

- 100 fr. d’or ?

- (Il tape sur sa machine à calculer) Bon, 120 parce que je viens de refaire mon calcul, ouais… 250… Je peux vous faire les deux pour 380, ça vous va ?

Nos enquêtrices expliquent le procédé : « Tout va tellement vite, il utilise des termes qu’on n’a pas l’habitude d’entendre non plus. On a tendance à se dire: ha, c’est moi qui ai du mal comprendre... Et même quand on a l’habitude, on n’arrive pas à maîtriser le calcul mental. Mais c’est en sortant de là qu’on constate l’emprise que l’acheteur d’or a eu sur nous.»

Xenia Heinz, Psychologue, spécialiste FSP en psychothérapie [DR] Xenia Heinz: « On a l’impression qu’on doit aller jusqu’au bout, qu’on doit finir par trouver un accord, qu’on est pris dans l’interaction et qu’on ne peut pas couper.

Un conseil à donner : j’y vais, je suis aussi dans une relation de transaction, j’ai mon rôle, je suis libre, je peux partir, je peux revenir, je peux dire que je vais voir ailleurs, je peux prendre le temps de la réflexion, je peux comparer. Mais il faut se le dire à soi-même avant d’y aller. Sinon, on ne va pas trouver le courage de le faire. »

C’est d’autant plus difficile de partir quand on nous demande notre carte d’identité et que l’acheteur la garde devant lui durant tout l’entretien comme au Cash n’go de la rue de Pré Fleuri à Sion.

- (Il s’impatiente...) Combien vous attendez de mon offre?

- Je ne sais pas, on me l’a offerte...150 fr., je ne sais pas...

- (Il pèse la chaîne) on est à 9,2... pour 147 fr. Et le lingot à 159.  Tout va à la fonte. Ça vous va ?

Dans cette catégorie où la marge dépasse les 50%,  on trouve les acheteurs suivants :

[DR] Le Cash n’go à Sion, avec 51% sur la chaînette et 63% sur le lingot

[DR] La galerie numismatique, rue du Petit-Chêne 32 à Lausanne avec 53% sur la chaînette et 57% sur le lingot

[DR] Un acheteur itinérant à l’hôtel Beaulac à Neuchâtel, avec une marge de 66%  sur la chaînette et 53% sur le lingot.

Il met en garde le vendeur : aujourd’hui, le cours est haut, mais demain, on ne sait jamais...

[DR] L’acheteuse itinérante dans des locaux loués à Genève avec une marge de 79% sur la chaînette et 81% sur le lingot

 Xenia Heinz donne un dernier conseil: « Une fois qu’on y va, il faut laisser ses émotions à la maison et puis se blinder un peu pour faire face au côté négociation. »