Un réseau couvert de trous !
Téléphonie mobile : le test
Ils ont parcouru 1300 kilomètres train à travers toute la Suisse, et toujours munis de leurs étranges instruments de mesure. Ils ont enchaîné les gares et les grandes lignes ferroviaires.
Ils ont aussi roulé 1100 kms sur nos routes, dans des véhicules eux aussi truffés d’instruments. A l’arrivée, donc, un voyage de 2400 kms sur route et sur rail pour un objectif : mesurer la couverture et la qualité des réseaux téléphonie mobile des 3 opérateurs suisses, puis les comparer avec ceux de quelques autres pays européens.
Une vaste étude menée en juillet dernier par le très sérieux laboratoire allemand Muller BBM près de Munich. Pour la Suisse romande, l’émission A Bon Entendeur et la FRC sont à l’origine du projet. Huma Khamis est la Madame test de la Fédération romande des consommateurs : « On s’est décidé que c’était un bon moyen de comparer la qualité du réseau vocal et données dans d’autres pays et en Suisse. C’est vrai que l’on a toujours entendu dire qu’en Suisse on paie plus cher mais on a une meilleure qualité. »
Et aujourd’hui, les utilisateurs de téléphones mobiles se plaignent. Huma Khamis admet que la téléphonie « est le motif principal d’appel à notre permanence conseil ; donc la téléphonie dans son ensemble : c’est-à-dire les problèmes de prix, les problèmes de réseau, c’est vraiment un sujet de préoccupation des consommateurs. »
Les chercheurs ont mesuré la couverture réelle des réseaux suisses sur les grands axes de circulation. Ils ont repéré les zones où il n’y a que du GSM, celles où on peut compter sur du réseau Edge ou encore mieux sur de l’UMTS. Leurs ordinateurs ont mesuré les vitesses de connexion à Internet, le temps nécessaire pour ouvrir une page web ou pour télécharger un fichier.
Voici d’abord les résultats constatés tout au long de leur périple routier à travers la Suisse.
En tête, le réseau Swisscom.
Les points verts, ce sont les zones où le réseau est excellent, pour le téléphone et pour internet, qu’on soit à l’extérieur ou à l’intérieur d’un véhicule.
En jaune, le réseau est de bonne qualité pour la voix et l’Internet, mais seulement à l’extérieur.
Les points oranges, ce sont les zones où l’accès Internet est difficile même à l’extérieur, mais ou on peut encore téléphoner sans problème.
Couverture du réseau de téléphonie mobile Swisscom sur axes routiers testés.pdf
A la 2 place, le réseau Sunrise. Il y a moins de zones où le réseau est excellent, et plus où il est bon où suffisant.
Couverture du réseau de téléphonie mobile Sunrise sur axes routiers testés.pdf
3 et bon dernier, le réseau Orange. On y trouve de nombreux points rouges…des zones où l’accès internet est très difficile, et où même le téléphone peut couper…
Couverture du réseau de téléphonie mobile Orange sur axes routiers testés.pdf
Swisscom, premier de classe, peut donc être satisfait. Chez Sunrise et Orange, les 2 et 3du test, chacun a sa petite explication.
Roger Schaller, porte-parole de Sunrise : « Nous, on a obtenu la licence en 1998. A ce moment-là, Swisscom avait déjà un million de clients. Alors c’est un retard qui est difficile à rattraper. »
Marie-Claude Debons, porte-parole Orange : « Les tests, il en existe des vraiment différents : il y en a des automatisés, il y a des tests de questionnaires de clients et le test effectué par le Magazine Bilan, c’est un test qui est effectué toutes les années. Cette année nous avons une très bonne note pour ce qui est de notre réseau ».
Pour le train, les résultats relevés par les chercheurs allemands sont logiquement moins bons que sur la route, vu la difficulté de réception dans les wagons.
Là encore, le réseau Swisscom est celui qui s’en sort le mieux. On notera les nombreux points noirs. Ceux où la qualité du téléphone et de l’Internet sont franchement mauvaises, et la réception pratiquement inexistante.
Couverture du réseau de téléphonie mobile Swisscom le long des voies ferrées testées.pdf
En 2 position, le réseau Sunrise.
Couverture du réseau de téléphonie mobile Sunrise le long des voies ferrées testées.pdf
3 et fermant à nouveau la marche, le réseau Orange. A noter que pour les trois opérateurs, la qualité de leur réseau diminue à mesure qu’on s’éloigne des gares et des centre-villes.
Couverture du réseau de téléphonie mobile Orange le long des voies ferrées testées.pdf
Dernier point étudié, et ce n’est pas le moins étonnant : la comparaison internationale.
l’Italie, le Portugal et la Belgique. Surprise, la Suisse se classe à l’avant-dernière place, juste devant la Belgique, lanterne rouge. Autre surprise, le vainqueur est le Portugal. Voici les cartes des 2 opérateurs portugais. Il y a beaucoup plus de points verts que sur les réseaux suisses.
Sur les 17 réseaux mobiles européens étudiés, le premier suisse, Swisscom, n’arrive qu’en 9position. Pas très glorieux !
Selon Christian Neuhaus, porte-parole de Swisscom, les comparaisons sont trompeuses : « il faut comparer ce qui est comparable. Si vous comparez la Suisse avec le reste de l’Europe, on joue pas avec les mêmes règles du jeu. Nous avons par exemple, en Suisse, des normes en matière de rayonnements qui sont dix fois plus sévères que nos voisins français, par exemple, ou nos amis portugais. » Sur la question des prix, Christian Neuhaus juge également ces comparaisons inadéquates : « Les abonnés d’ici ont des salaires tout différents des salaires portugais. Si on compare ça, je pense qu’ils préfèrent gagner l’argent que l’on gagne ici plutôt que de gagner celui que l’on gagne au Portugal. On ne joue pas du tout avec les mêmes règles du jeu. »
Finalement, qu’est ce que le consommateur romand peut retenir de cette vaste étude ?
Si vous ne faites que téléphoner, que vous vous déplaciez en ville ou à la campagne, pas de problème : les trois opérateurs ont une qualité qu'on peut définir comme bonne, vous pouvez choisir l'opérateur que vous voulez.
Si vous téléphonez dans le train, le réseau de Swisscom reste de bonne qualité. Ceux de Sunrise et d’Orange ne sont que satisfaisants.
On passe à l'internet :
Vous voulez envoyer des mails, visionner des vidéos et surfer sur Internet dans les rues d’une ville ? Là encore, pas de problème, les trois opérateurs ont un bon réseau : choisissez tranquillement le moins cher !
Par contre, pour surfer en déplacement à la campagne, c'est déjà plus délicat : Swisscom affiche un réseau qui oscille entre bon et satisfaisant, Sunrise n’est que satisfaisant, et Orange carrément faible.
Enfin, pour surfer dans le train, c'est franchement problématique :
le réseau Swisscom est faible, celui de Sunrise balance entre faible et insuffisant, et celui d’Orange est franchement insuffisant.