![Logo Sonar [RTS]](https://img.rts.ch/audio/2013/image/jkehrw-25867566.image?w=640&h=640 "Logo Sonar [RTS]")
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Lundi soir, la compagnie aérienne US Airways a commis l'un des plus beaux "fails" de la courte histoire des réseaux sociaux, en postant depuis son compte Twitter une photo explicitement pornographique. Un cliché qui a évidemment été relayé des milliers de fois malgré les excuses de l'entreprise. Cette bourde de l'un des community manager d'US Airways met en lumière la délicate et sensible mission de gestion de l'image des marques en ligne. Par Magali Philip.
Les community manager, des humains comme les autres
![Plan alerte canicule: le post Facebook réussi de la police cantonale vaudoise. [Facebook]](https://img.rts.ch/articles/2015/image/kyzvzc-26046531.image?w=640&h=640 "Plan alerte canicule: le post Facebook réussi de la police cantonale vaudoise. [Facebook]")
!["Donnez-moi mes données!" l'enquête participative de "On en parle". [RTS]](https://img.rts.ch/articles/2015/image/vc1or5-26048070.image?w=640&h=640 "\"Donnez-moi mes données!\" l'enquête participative de \"On en parle\". [RTS]")
![Proportion des personnes interrogées qui indique avoir payé pour accéder à de l'information en ligne en 2014. [Reuters Institute for the Study of Journalism]](https://img.rts.ch/articles/2015/image/mgcsxg-26047251.image?w=640&h=640 "Proportion des personnes interrogées qui indique avoir payé pour accéder à de l'information en ligne en 2014. [Reuters Institute for the Study of Journalism]")
![Photo issue du tumblr http:--1001fesses.tumblr.com- [1001fesses.tumblr.com]](https://img.rts.ch/articles/2015/image/a7sf58-26048989.image?w=640&h=640 "Photo issue du tumblr http:--1001fesses.tumblr.com- [1001fesses.tumblr.com]")
![Captures d'écrans des messages publiés sur la page Facebook de Marmiton. [Facebook]](https://img.rts.ch/articles/2015/image/9os1ah-26047354.image?w=640&h=640 "Captures d'écrans des messages publiés sur la page Facebook de Marmiton. [Facebook]")
![Le soldat russe dont les photos ont été tracées par Vice News a été localisé en Ukraine. [Vice News]](https://img.rts.ch/articles/2015/image/3uer1e-26049362.image?w=640&h=640 "Le soldat russe dont les photos ont été tracées par Vice News a été localisé en Ukraine. [Vice News]")
![Le site de rencontre "Trouver son égal" du gouvernement iranien. [BBC]](https://img.rts.ch/articles/2015/image/dm41ae-26045555.image?w=640&h=640 "Le site de rencontre \"Trouver son égal\" du gouvernement iranien. [BBC]")
![Modélisation des influences entre peintres. [Quantifying creativity in Art Networks]](https://img.rts.ch/articles/2015/image/kb5nsx-26047724.image?w=640&h=640 "Modélisation des influences entre peintres. [Quantifying creativity in Art Networks]")
![Conversation sur Twitter entre Philae et Rosetta, juste après le réveil du petit robot. [Twitter]](https://img.rts.ch/articles/2015/image/9djv36-26047376.image?w=640&h=640 "Conversation sur Twitter entre Philae et Rosetta, juste après le réveil du petit robot. [Twitter]")
![Les enfants et adolescents sont exposés à de nombreux dangers sur internet. [Fotolia]](https://img.rts.ch/articles/2011/image/iw0v9d-26047592.image?w=640&h=640 "Les enfants et adolescents sont exposés à de nombreux dangers sur internet. [Fotolia]")
![Le site autopsy.io. [DR]](https://img.rts.ch/articles/2015/image/udy4xl-26045898.image?w=640&h=640 "Le site autopsy.io. [DR]")
![Des contributeurs de Wikipédia veillent à ce que l'encyclopédie ne tombe pas dans le marketing politique. [KEYSTONE/Peter Schneider]](https://img.rts.ch/articles/2015/image/r1nppy-26049053.image?w=640&h=640 "Des contributeurs de Wikipédia veillent à ce que l'encyclopédie ne tombe pas dans le marketing politique. [KEYSTONE/Peter Schneider]")
![Facebook a racheté l'application WhatsApp en début d'année pour près de 22 milliards de dollars. [AFP - Stan Honda]](https://img.rts.ch/articles/2014/image/golrko-26049765.image?w=640&h=640 "Facebook a racheté l'application WhatsApp en début d'année pour près de 22 milliards de dollars. [AFP - Stan Honda]")
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![Le président français Emmanuel Macron prononce un discours sur l'Europe dans l'amphithéâtre de l'Université de la Sorbonne à Paris, le 25 avril 2024. [reuters - Christophe Petit Tesson]](https://img.rts.ch/articles/2024/image/f5xa9-28482292.image?w=640&h=640 "Le président français Emmanuel Macron prononce un discours sur l'Europe dans l'amphithéâtre de l'Université de la Sorbonne à Paris, le 25 avril 2024. [reuters - Christophe Petit Tesson]")